“Se você quer entender as pessoas, se quer atendê-las, vender para elas, trabalhar com elas... então você tem que ficar bom em escutar o que elas têm a dizer. A boa notícia é que você pode, e o que você encontrará quando fizer isso excederá suas expectativas.”
—Alexandra Jacoby, Artista e P&D de Comunidades Online
A estratégia de design de produto geralmente busca primeiro aumentar o número de usuários e orientá-los de maneira que beneficie a organização. Essa mentalidade levou nossas organizações a um beco, focadas em melhorar o produto. Mesmo quando as equipes de design de produtos querem beneficiar as pessoas, muitas vezes descobrem que as prejudicaram ao negligenciar a diversidade de abordagens e pensamentos.
Neste livro, o pesquisador de classe mundial Indi Young ensina como escutar profundamente para ajudar sua organização a mudar de uma estratégia focada no produto para uma estratégia mensurável centrada nas pessoas e em seu propósito.
Página por página, Indi Young explica claramente:
O quanto a escuta profunda é diferente de uma entrevista e de uma conversa normal
Técnicas para ajudar a pessoa a apresentar sua cognição interior
Como criar um espaço seguro durante uma sessão de escuta
Construindo conhecimento cauteloso a partir de perspectivas que não são suas, nem de sua equipe
Em negócios, educação, governo, saúde e ciência, melhores soluções são construídas a partir da escuta. Quando você reconhece diversas perspectivas com base no pensamento interno e nos princípios orientadores das pessoas, sua equipe pode projetar soluções que não são apenas “medianas”. Você será capaz de encontrar novas oportunidades e mercados ocultos. E o mais importante, você poderá colocar as pessoas e seus propósitos no centro de sua estratégia de produto.
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