O Planejamento de Vendas e Operações (S&OP) pode ser considerado uma ferramenta do processo de gestão do nível tático e com abrangência gerencial de nivelamento da demanda com o fornecimento de recursos (máquinas, mão de obra, insumos e suprimentos), partindo das projeções das vendas ao dimensionamento da capacidade produtiva. O S&OP tem o propósito de alinhar a capacidade produtiva com a demanda dos clientes para reduzir sobrecargas, subcargas e ociosidades, e consequentemente custos da operação. Com a implantação correta do S&OP o hospital ganha em agilidade e flexibilidade nas respostas aos anseios dos pacientes, organização do fluxo de materiais e informação e da execução dos processos de atendimento e suprimentos, maior controle e monitoramento do que foi previsto comparativamente ao que está sendo realizado, dentre outros pontos. Neste livro o autor se propôs a responder a seguinte questão: como adequar o processo S&OP ao setor de serviços hospitalares e como proceder a sua implantação neste ambiente. Portanto, o livro tem como objetivo geral analisar e elaborar uma proposta de adaptação do S&OP ao setor de serviços hospitalares e propor sua implantação através de um processo descrito por um procedimento passo-a-passo e preliminar no âmbito hospitalar, utilizando o pronto-atendimento como exemplo de aplicação. Para isso, o autor do presente trabalho descreveu, de acordo com a literatura, as etapas e os procedimentos do processo de implantação do S&OP e os adaptou ao ambiente de serviços hospitalares, com ênfase nos aspectos relacionados à gestão hospitalar no tocante à gestão da demanda por atendimento médico hospitalar, gestão da capacidade e nível de serviço. Neste caso, é importante ressaltar, que além de elaborar o procedimento do processo de implantação do S&OP para o pronto-atendimento de uma unidade hospitalar (tratado como objeto do estudo no capítulo Estudo de Caso), o desenvolvimento do trabalho deu ênfase a especialidade de clínica médica para o estudo de caso. Além da revisão bibliográfica, o livro utilizou-se do método estudo de caso exploratório, através das fontes de evidências documentais (coleta de dados), conversas e observações informais. Este livro visou também contribuir para a diminuição da escassez de material bibliográfico científico sobre S&OP aplicado ao setor de cuidados à saúde. Livro de leitura recomendada para cursos de Engenharia de Produção, Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, e quaisquer cursos de Pós-graduação nestas áreas supracitadas.
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